商品について
メールが届かない場合はログインいただき、マイページ内「ご注文履歴」をご確認ください。ご注文履歴に反映されている場合、ご注文は完了しておりますので、ご安心ください。
【メールが届かない原因】
・メールアドレスの変更を行った
注文後に会員登録のメールアドレスを変更した場合は新しいメールアドレスには届かないことがございます。また、変更後のメールアドレス宛にメールを再送することはできかねますので、ご了承ください。
・ご利用のプロバイダで受信できなかった
プロバイダによっては「迷惑メール」と判断されてしまうケースがございます。
恐れ入りますが、同様の状況が続く場合は一度プロバイダまでお問い合わせください。
・メーラーで受信拒否などを設定されていた
以下送信元アドレスからのメールを受信できるようにご設定ください。
wine@chiyoda-raft.com
・商品の性格上、抜栓したものは、返品・返金・交換はご容赦ください。
・届いた商品がご注文したものと違う場合や破損・汚損など不良品の場合は、商品到着後7日以内に
ご連絡ください。商品をご返送いただき、代替品と交換させていただきます。
代替品がご用意できない場合はご返金とさせていだきますのでご了承ください。
・返送料は弊社で負担致します。
・商品到着後7日以上経過した場合は、キャンセル・交換・返金・返品に応じかねます。
商品到着後はお早めに品物をご確認いただきますようお願い致します。
ギフトボックスで対応させていただきます。ご希望される場合は商品画面にてギフトボックスの「希望する」のをチェックボックスで選択してください。ギフトボックスは3本セットまでの対応とさせていただいておりますので、予めご了承願います。
配送について
ご指定いただけます。カート画面の「お届け希望日の指定」からご指定ください。
配達時間帯は「お届け希望時間の指定」から選択してください。
マイページ「お届け先一覧/新規お届け先を追加」から、お届け先をご入力いただいておくと便利です。またご注文の途中でもご入力いただくことができ、「この住所をアドレス帳に登録する」にチェックを入れていただくとマイページに保存されます。
支払いについて
ご入力いただいた内容に誤りがある可能性がございます。入力された文字に問題(全角や半角の違い等)がある場合は、入力欄下部に赤字でメッセージが表示されますので、今一度画面内をご確認ください。上記メッセージが表示されない場合は、お客様にご入力いただいたクレジットカードの情報に誤りがあることや、クレジットカード会社に登録されている情報と、入力いただいた内容に相違がある可能性がございます。クレジットカード番号(番号内容、桁数)や有効期限、セキュリティコード等についても、再度入力内容をご確認ください。お客様がご利用のクレジットカードの状態等につきましては、弊社では詳細がわかりかねます。上記をご確認いただいても改善されない場合、ご利用のクレジットカード会社にもお問い合わせください。
領収書は商品と一緒に同梱させていただいています。そちらをご利用ください。
紛失した場合、電子データで必要な場合にはお手数ですが、問い合わせメールにてお問合せください。
wine@chiyoda-raft.com
